Previous Frame Next Frame
Nieuws
27 Maart 2018 - Seminar DDM Consulting & Genesys 'Moments Connected'
In de customer-journey, de reis die de klant maakt, zijn touchpoints oftewel moments connected van cruciaal belang. Deze ‘moments’ kunnen plaatsvinden voor een transactie, oftewel binnen het domein van marketing en sales maar ook na de transactie binnen het service-domein.
DDM Consulting sponsor 'Social Service Congres'
Organisaties ontdekken meer en meer de mogelijkheden van social media in klantenservice. Het begon met klachtenmanagement: luisteren naar klanten om klachten zo snel en goed mogelijk te verwerken.